Por sua vez, a NOSSA Seguros, maior empresa do sector privado em Angola, vê na transformação digital uma alavanca essencial para a sua competitividade e sustentabilidade. “A transformação digital na nossa organização é hoje absolutamente estratégica e transversal. Não se trata apenas de introduzir novas tecnologias, mas de repensar processos, modelos de negócio e a forma como interagimos com os clientes, parceiros e colaboradores”, afirma o Presidente da Comissão Executiva.
Alexandre Teles Carreira reforça que esta transformação se afirma como um pilar essencial para a sustentabilidade e competitividade da empresa, permitindo maior eficiência operacional, gestão de dados mais eficaz, decisões mais ágeis e, sobretudo, uma experiência de cliente mais fluída e personalizada.
Mais do que uma tendência, trata-se de uma necessidade imperativa num sector em constante evolução, marcado por rápidas mudanças nas expectativas dos consumidores, exigências regulatórias cada vez mais robustas e uma pressão crescente para inovar. Por essa razão, a NOSSA tem alinhado progressivamente a sua estratégia digital com os objectivos de negócio, assegurando que a transformação digital gere valor real e mensurável.
AVANÇOS NOS ÚLTIMOS CINCO ANOS
Nos últimos cinco anos, a instituição registou avanços significativos no domínio tecnológico. Destacam-se melhorias na interação com os clientes, através do envio automático de notificações por email, SMS e WhatsApp, em tempo útil, sobre seguros para efeitos de cobrança, conforme refere o responsável.
Para facilitar a renovação de seguros, o PCE informa que foram disponibilizados novos meios digitais de pagamento, nomeadamente pagamento por referência, Multicaixa Express, BAI PAGA, Débito Directo, E-kwanza e Unitel Mobile Money.
Outro marco relevante foi a criação de uma aplicação móvel que permite ao cliente contratar seguros com um fluxo 100% automatizado, proporcionando melhor experiência de utilização e uma redução significativa do tempo de resposta. Houve ainda desmaterialização dos processos de envio e consulta de cartões de saúde e, para o segmento empresarial, foi disponibilizado um portal de seguros que permite acompanhar a carteira e iniciar pedidos online, segundo Alexandre Carreira.
A modernização do website institucional também se destaca. “Para reduzir os tempos de pagamento a sinistros e fornecedores, foi desencadeada a automatização de workflows de pagamentos”, sublinha, reforçando que a digitalização dos serviços tem contribuído de forma expressiva para a inclusão financeira dos jovens.
Ao eliminar barreiras geográficas, limitações de horário e a burocracia tradicional associada ao sector segurador, tornou-se possível desenvolver produtos dirigidos especificamente a este público. Entre os principais elementos destes produtos destacam-se as coberturas básicas, seguros a preços acessíveis, pagamentos digitais fraccionados via mobile money, débito directo ou wallet, e um processo de contratação 100% online.
LITERACIA FINANCEIRA E DIGITAL
No campo da literacia financeira e digital, a NOSSA tem promovido diversas iniciativas em parceria com universidades, startups e outras entidades. “A transformação digital no sector segurador tem criado oportunidades para os jovens, não só como clientes, mas como parceiros de inovação, através da realização de eventos”, realça.
O PCE fez saber também que um dos exemplos mais marcantes, em termos de eventos, é a realização de hackathons e concursos de ideias tecnológicas, em colaboração com o Instituto de Telecomunicações de Luanda (ITEL), que proporciona aos jovens programadores e designers a oportunidade de desenvolver soluções inovadoras para o sector segurador.
Porém, Alexandre Carreira destaca que para o Programa NOSSA Literacia Financeira, que já abrange cinco universidades nas províncias de Luanda e Benguela, com acções de sensibilização sobre a importância da poupança e dos Fundos de Pensões. Estas actividades visam apoiar os estudantes angolanos na gestão eficiente dos seus recursos financeiros, promovendo a prevenção do endividamento e a construção de um futuro mais sólido e sustentável.
PRÓXIMOS PASSOS E SEGURANÇA DIGITAL
Segundo Alexandre Carreira, no curto e médio prazo, a NOSSA prevê várias inovações nas suas aplicações digitais, como a desmaterialização total de processos com recurso a workflows, aposta na modernização dos canais digitais, adopção de tecnologias de Inteligência Artificial nos processos de negócio, modernização dos processos associados à gestão de dados e Analytics, e robotização de actividades rotineiras.
No domínio da cibersegurança, a empresa identifica como principais desafios a protecção de dados pessoais sensíveis, ameaças cibernéticas como phishing, malware e ransomware, e os riscos associados à fraude digital e manipulação de processos.
Para reduzir os riscos, foram implementadas medidas como criptografia de dados, autenticação multifactor (MFA), adopção de práticas de segurança no desenvolvimento de software, monitorização contínua e resposta a incidentes, bem como auditorias preventivas de segurança e testes de penetração, segundo o PCE da NOSSA.
O dirigente esclarece também que a instituição tem acompanhado e integrado tendências tecnológicas globais, com o foco nas seguintes áreas estratégicas para as próximas fases da transformação digital: Data Driven, Inteligência Artificial (IA) e GenAI, Machine Learning, Robotic Process Automation (RPA), Blockchain e Automação de Workflows.
Estas tecnologias moldam o futuro do sector segurador e posicionam a NOSSA como uma referência na inovação e modernização do mercado angolano.
